Условия и порядок возврата денежных средств

1. Главные сроки — коротко

1. 14 календарных дней на заявление

   Заявление на возврат подаётся в течение 14 календарных дней с даты оплаты — через бота @DigitalAndAI_bot или письмом на vanbru@ya.com.

2. До 3 рабочих дней на рассмотрение

   Заявление рассматривается в срок до 3 (трёх) рабочих дней с даты получения. Ответ приходит тем же каналом, которым подано заявление.

3. 10 дней на сам возврат

   Возврат денежных средств совершается в течение 10 дней с даты предъявления соответствующего требования — статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4. Только на реквизиты оплаты

   Возврат производится исключительно на те реквизиты, с которых поступала оплата: карта, с которой прошёл платёж, или счёт, с которого был сделан перевод по СБП. На чужие карты, кошельки и счета других людей деньги не отправляются.

2. В каких случаях возврат осуществляется

• Услуга не была оказана в полном объёме по техническим причинам на стороне продавца;
• Покупатель отменил заказ до начала его исполнения.

Если услуга оказана частично (например, из оплаченного пакета зачислена только часть), возвращается стоимость неоказанной части.

3. В каких случаях возврат не осуществляется

Цифровой товар передаётся мгновенно и не может быть возвращён «как новый»: полученный код или доступ уже нельзя изъять обратно. Поэтому возврат не производится, если:

• услуга оказана в полном объёме — подписка активирована, монеты зачислены, ключ или доступ переданы;
• покупатель указал неверные данные (username, e-mail, ID аккаунта и т. п.), из-за чего услуга была оказана на другой аккаунт;
• покупатель нарушил правила использования сервиса-получателя и его аккаунт заблокирован самой платформой;
• пользоваться сервисом мешают ограничения на стороне платформы-поставщика: региональные блокировки, изменение политики платформы и подобное;
• с момента оплаты прошло более 14 календарных дней;
• обнаружены признаки мошеннических или подозрительных действий со стороны покупателя.

Отказ в возврате всегда сопровождается объяснением: какой именно пункт сработал и почему. Если проблема решается заменой ключа или повторным подключением, мы предлагаем это сделать — чаще всего так и происходит.

4. Как подать заявление

Заявление подаётся в свободной форме одним сообщением или письмом. Обязательно указать:

1. номер заказа;
2. дату и сумму оплаты;
3. описание проблемы — что было заказано и что пошло не так.

Куда отправить:

• в Telegram-бот магазина — @DigitalAndAI_bot (удобнее всего: там же лежит вся переписка по заказу);
• на электронную почту — vanbru@ya.com.

Скриншот ошибки или сообщения сервиса ускоряет разбор, но обязательным не является. Если для проверки понадобятся уточнения, мы запросим их в пределах тех же 3 рабочих дней.

5. Куда и как приходят деньги

Приём платежей ведёт платёжный сервис ENOT.io. Способы оплаты — банковская карта и СБП. Возврат идёт обратным маршрутом через тот же сервис, поэтому реквизиты зачисления совпадают с реквизитами платежа и выбрать другие нельзя — это условие платёжной системы, а не наше пожелание.

Срок зачисления на стороне банка покупателя магазин не контролирует: обычно деньги видны в течение одного-трёх банковских дней после отправки возврата, по некоторым картам — дольше.

6. Споры и чарджбэк

7. Продавец и связь